ToulEmploi

Publié le jeudi 14 février 2019 à 09h29min

Téléconseillers H/F à Toulouse (31)

Mutuelle interprofessionnelle implantée majoritairement en région Occitanie et en Nouvelle Aquitaine, PREVIFRANCE recherche trois téléconseillers (H/F) en CDI.

Vous accueillez les demandes du public (appels entrants et mails) afin de leur apporter directement ou indirectement une réponse fiable et personnalisée dans un souci de qualité de service.

MISSIONS PRINCIPALES :

  • Recueillir les demandes d’information et/ou réclamations des adhérents et des prospects relatives à la gestion du régime obligatoire et complémentaire dans le domaine de la santé.
  • Analyser ces demandes et les traiter directement (informer, conseiller) ou indirectement (transmission aux services de gestion) en fonction des procédures internes.
  • Identifier les demandes récurrentes afin de détecter et remonter les anomalies identifiées.
  • Identifier les besoins des adhérents ou prospects et transmettre les contacts aux agences (remontée d’information, rebond commercial).
  • Assurer l’aiguillage des appels entrants à destination des services internes.
  • Effectuer des appels sortants, notamment dans le cadre d’opérations de fidélisation, d’enquêtes de satisfaction.

VOTRE PROFIL :

  • De formation de niveau Bac ou expérience significative (idéalement en centre d’appels)
  • Vous maîtrisez l’environnement de la protection complémentaire individuelle et collective
  • Vous possédez des bonnes connaissances des régimes légaux
  • Vous maîtrisez des logiciels informatiques (Word, Excel, messagerie …)
  • Vous possédez un excellent relationnel, une qualité d’écoute et de reformulation et une bonne élocution
  • Vous avez une grande capacité d’apprentissage
  • Vous témoignez d’une capacité d’analyse importante
  • Vous faites preuve de résistance face au stress – vous maîtrisez la gestion des communications difficiles

Poste basé à Toulouse (31) et exercé en environnement ouvert
Salaire : 23000 € + avantages du groupe (titres restaurant, CE).

Merci de postuler à l’adresse suivante : https://www.previfrance.fr/recrutement.html