ToulEmploi

Publié le mardi 15 octobre 2019 à 17h23min

Téléconseiller H/F à Toulouse (31)

  • Accueillir les adhérents, prospects ou professionnels de santé (téléphone et mails).
  • Recueillir les demandes d’information et/ou réclamations des adhérents, prospects ou professionnels de santé relatives à la gestion du régime obligatoire et complémentaire dans le domaine de la santé.
  • Analyser ces demandes et les traiter directement (informer, conseiller) ou indirectement (transmission aux services de gestion).
  • Identifier les demandes récurrentes afin de détecter et remonter les anomalies identifiées.
  • Identifier les besoins des adhérents ou prospects et transmettre les contacts aux agences
  • Assurer l’aiguillage des appels entrants à destination des services internes
  • Effectuer des appels sortants, notamment dans le cadre d’opérations de fidélisation, d’enquêtes de satisfaction.
  • De formation de niveau Bac ou expérience significative (idéalement en centre d’appels)
  • Vous maîtrisez l’environnement de la protection complémentaire individuelle et collective
  • Vous possédez des bonnes connaissances des régimes légaux
  • Vous maîtrisez des logiciels informatiques
  • Vous possédez un excellent relationnel, une qualité d’écoute et de reformulation et une bonne élocution
  • Vous avez une grande capacité d’apprentissage
  • Vous témoignez d’une capacité d’analyse importante
  • Vous faites preuve de résistance face au stress – vous maîtrisez la gestion des communications difficiles

Pour postuler :
Type de contrat : CDD

Merci de postuler à l’adresse suivante : https://www.previfrance.fr/offres-emploi.html